¿Qué es una cadena de valor empresarial?

Una cadena de valor empresarial es un concepto utilizado para identificar dentro y fuera de la empresa todas aquellas actividades que aportan valor ya sea a la producción o línea de trabajo de un producto o servicio. No es solo un conjunto de actividades, sino que son los engranes para que una empresa funcione de manera correcta.

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Actualmente el término cadena de valor empresarial es utilizado para identificar los puntos fuertes de la empresa frente a sus competidores, dividiendo las actividades en 2 subgrupos; Actividades primarias y secundarias.

Uno de los modelos más utilizados para clasificar los diferentes elementos de la cadena de valor empresarial fue creado por Michael Porter, dividiéndolos en:

Los sistemas CRM se componen principalmente por los siguientes elementos:

Si no estás familiarizado con el término cadena de valor empresarial puede parecer muy complicado, pero en realidad es el dia a dia de muchas empresas, imaginemos diferentes casos prácticos: