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¿Qué es una cadena de valor empresarial?

Por Equipo Evidence • Oct 01 2021 • Lectura de 3 min
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Una cadena de valor empresarial es un concepto utilizado para identificar dentro y fuera de la empresa todas aquellas actividades que aportan valor ya sea a la producción o línea de trabajo de un producto o servicio. No es solo un conjunto de actividades, sino que son los engranes para que una empresa funcione de manera correcta.

Actualmente el término cadena de valor empresarial es utilizado para identificar los puntos fuertes de la empresa frente a sus competidores, dividiendo las actividades en 2 subgrupos; Actividades primarias y secundarias.

  • Actividades Primarias:

    Son las tareas que aportan mayor valor al cliente tales como la creación del producto, venta, distribución o servicio posventa y que se distinguen claramente de la competencia, como ejemplo podemos mencionar: garantías, procesamiento de materia prima, campañas publicitarias, seguimiento a quejas, almacenamiento y envío de mercancía, promociones etc.

  • Actividades Secundarias:

    Realizadas principalmente para auxiliar a los servicios primarios dentro de la empresa y que apoyan de manera indirecta la creación del producto, tales como: recursos humanos, finanzas, contabilidad, administración de la empresa, implementación de software, capacitaciones, ingenierías de producto, fabricación y diseño.

Uno de los modelos más utilizados para clasificar los diferentes elementos de la cadena de valor empresarial fue creado por Michael Porter, dividiéndolos en:

Los sistemas CRM se componen principalmente por los siguientes elementos:

  • Logística entrante: Recepción, inventario, transporte

  • Registro de operaciones: Procesos de embalaje, montaje, transformación de producto.

  • Logística de salida: Distribución, pedidos.

  • Marketing y ventas: publicidad, precio, gestión de ventas.

  • Servicio al cliente: instalación, actualizaciones, formación.

Si no estás familiarizado con el término cadena de valor empresarial puede parecer muy complicado, pero en realidad es el día a día de muchas empresas, imaginemos diferentes casos prácticos:

  • Recursos humanos en cadena de valor empresarial

    La asignación periódica de capacitaciones a todos los empleados dentro de su área de trabajo, las cuales ayudarán a que los trabajadores fabriquen el producto con altos estándares de calidad.

  • Logística en cadena de valor empresarial.

    Capacitación y uso de software especializado para realizar operaciones de recepción, almacenamiento y distribución dentro y fuera de la empresa.

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